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经典案例 > 退运维修——建立国际售后服务体系


深圳市蓝*实业有限公司(以下简称“蓝*实业”)为国内领先的高科技医疗设备研发制造厂商,向市场推出数字超声、放射影像、临床检验、血液透析、呼吸麻醉、医疗IT六大系列产品,部分产品获得了升级高新产品奖、国家级科学进步奖。蓝*实业的产品获得了海外市场的认可,自2008年起,每年向欧美市场出口大量的产品,货值超过千万美元。


因为是高精技术的产品,大量的产品出口要求蓝*实业必须建立完善国际售后服务体系。建立国际售后服务体系无外乎以下几种方式: 一是将产品维修服务外包给国外的维修公司,但因为绝大部分产品都是蓝*实业独有技术的产品,国外的维修公司无法达到这个技术水平,所以这种方式不可行;二是在欧美市场布点建立多个售后维修中心,从中国派遣技术人员到国外驻点维修,考虑到技术外泄的风险,此方案只能作为备选项;三是按传统的退运模式申请退回工厂维修,但是有缴纳保证金和在海关留下退运不良记录的缺点,同时还需要安排专人去管理退运的海关账册,所以此方案虽然具有可行性,但不是最佳选项。



基于上述的分析,蓝*实业向我司进行了咨询,我司向蓝*实业推荐了“保税区退运返修”的方案,从资金成本、技术保密和操作流程方面进行了可行性分析。蓝*实业经过一轮税务、法务、财务和生产管理方面的分析后,同时采纳我司的“保税区退运返修”方案。在保税区实际操作一票退运返修业务后,蓝*实业的财务进行分析,对比他们公司之前操作的几票传统退运模式,资金成本节省了35%,而且时效比传统退运模式提高了200%


*实业的“保税区退运返修”基本流程如下:


1. 安排海运/空运,将货物运回码头/机场。


2. 货物到港后,我司向海关进行申报。


3. 提货入仓。


4. 安排维修设备、物料申报入仓。


5. 工厂派遣工人入仓维修。


6. 维修完毕后安排海运/空运出货国外。


高效、低成本的“保税区退运返修”方案,一方面节省了蓝*实业的售后维修成本,另一方面使得蓝*实业能为客户提供高质量的维修服务,提供了蓝*实业的售后服务标准,令蓝*实业供应链服务变得更高效,为蓝*实业进一步开拓国外销售市场打下了坚实的基础。


迄今,我司已经为蓝*实业安排了超过200,000pcs的货物退运返修服务。



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